網絡營銷管理的核心是顧客資源管理。

   1、顧客在現代網絡營銷中處于主動地位。互聯網發展到今天，各類網站相互競爭日益激烈，正在像早些年報紙雜志使出渾身解數擴大發行量那樣來爭奪顧客眼球。面對已經相當成熟豐富的網絡資源，顧客完全能夠依照自己的愿望來挑選商品或者購買服務。他們不僅能夠做出選擇，而且還渴望選擇，他們的需求將更多，需求的變化也更大。所以，在網絡營銷活動中，顧客居于主動地位，他們完全自己決定需要甚么信息，對什么商品或者服務感興趣以及愿意接受什么樣的交易條件。因此任何網站必須從全局的高度出發，隨時需要了解細分市場范圍內的目標顧客要求，必要時調整甚至重新設計網站業務內容和流程。

   2、顧客的主動地位要求營銷組織采取極限細分市場戰略，多角度多方位地滿足不同顧客的需求，同時導致了顧客群體日趨復雜化和多樣化。這種主動地位將導致顧客的行為及需求差異進一步拉大，具有千差萬別的個性化需求。網絡營銷利用了網絡資源特有的快速、低廉、高效、互動等特點，實現了傳統營銷體系中不可能做到的極限市場細分戰略，可以將營銷觸角直接延伸到每一個具體的顧客，為其提供滿足其特殊需要的產品和服務。同時由于網絡資源這種獲得產品和服務的優勢，也導致了互聯網用戶迅速增長，用戶群體變得日趨復雜化和多樣化，增加了服務難度。譬如“買本網”網站規劃設計的會員中心和社區論壇就為顧客個性化需求提供了很好的溝通和解決的通道，同時網站還建立一系列在線討論組供各種不同層次不同類型的用戶進行在線即時交流，將這些加以充分地利用可以有效的提高網站的顧客忠誠度，同時也是提升網站人氣的一個有效手段。

   3、任何產品和服務需要以顧客為中心。由于互聯網絡具有很好的互動性和引導性，顧客通過互聯網絡在企業的引導下對產品或服務進行選擇或提出具體要求，企業可以根據顧客的選擇和要求及時進行生產并提供及時服務，使得顧客跨時空得到滿足所要求的產品和服務；另一方面，企業還可以及時了解顧客需求，并根據顧客要求組織及時生產和銷售，提高企業的生產效益和營銷效率。如美國的PC銷售公司Dell公司，在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過互聯網絡來銷售電腦，業績得到100%增長，由于顧客通過互聯網絡，可以在公司設計的主頁上進行選擇和組合電腦，公司的生產部門馬上根據要求組織生產，并通過郵政公司寄送。所以，網站的一切內容和服務應當以顧客為中心，與顧客進行快速互動的溝通，為顧客提供準確、詳實、及時的資訊和便捷、低廉、高效的服務。

   4、顧客是網絡營銷活動中最重要的資源。作為Internet起步最早的成功的商業應用，基于網絡資源的快速、便捷、低廉、高效、互動等優勢，網絡營銷得到蓬勃和革命性的發展。隨著網絡營銷發展的深入，它不再僅僅是營銷部門的市場經營活動方面的業務，它還需要其它各相關業務部門如技術部門、財務部門、人力資源部門等的配合。同時，企業實質上是社會經濟大系統中的一個子系統，其營銷目標越來越受到眾多外在因素的影響，企業的營銷活動實際上是一個企業內部各部門之間、顧客、競爭者、分包商、銷售商、合作方、政府機構和社會組織等發生相互作用的過程。一切過程的基礎是顧客，所有這些網絡營銷活動都是圍繞顧客展開的，沒有顧客就沒有一切，顧客才是網絡營銷活動中最重要的資源。

   5、網絡營銷管理的核心是顧客資源管理。互聯網所特有的開放性、共享性、協作性和低廉性，使得網絡營銷具有跨時空、多媒體、交互式、擬人化、整合性、超前性、高效性、經濟性等新特點。這種平等和推廣到網絡營銷診斷都是圍繞顧客進行的，都是在對日趨復雜化和多樣化的顧客資源進行組織和管理。所以說，顧客資源管理是網絡營銷管理的核心，是網絡營銷管理成功的關鍵，是實現網絡營銷目標的基礎。需要強調的是，在網站推廣過程中，應當保持與顧客的溝通和聯系，準確了解不同顧客的需求，致力于優化網站本身的功能和內容，努力提升網站整體的服務質量，同時針對性地開發顧客資源并進行靈活有效的管理，保持與顧客的長期關系才能順利實現營銷目標。